Cuanto mejor conozca una empresa a sus clientes, mayores serán las posibilidades de forjar relaciones más sólidas y significativas que beneficien a ambas partes a largo plazo.
La personalización de productos o servicios puede ser una excelente manera de crear este tipo de relaciones significativas con los clientes. Cuando lanzamos Genovix en 2019, sabíamos que nuestro nuevo paquete de software ofrecería las características y funciones que la mayoría de los fitomejoradores necesitan. También sabíamos que, si bien la mayoría estaría bien atendida, habría clientes individuales que necesitarían funciones específicas que la mayoría no tendría.
Ahí es donde entra en juego la personalización. En los últimos años, nos hemos estado acercando a nuestros clientes y les hemos dicho: “Ha solicitado una característica o función específica. ¿Podemos personalizar nuestro software para que haga exactamente lo que necesita?”. Hemos descubierto que a muchos clientes les encanta que estemos dispuestos a adaptar Genovix a su situación específica.
Para lograrlo eficazmente, es fundamental acercarse lo suficiente a sus clientes para comprender plenamente sus objetivos y qué necesitan de su empresa para alcanzarlos.
Empezamos realizando trabajos de personalización para un cliente importante. Ahora lo hacemos para media docena y la lista sigue creciendo. Estos proyectos han forjado una relación significativa que ha resultado en una conexión mucho más profunda con nuestros clientes y sus programas de mejoramiento. También nos han pedido que proporcionemos funciones para nuestros clientes que nunca hubiéramos imaginado sin su aportación. Ha sido realmente revelador.
Esta comprensión más profunda de las necesidades de los clientes nos ha llevado a explorar cómo nuestro software puede modificarse para su uso con una amplia gama de cultivos con los que antes teníamos un conocimiento limitado. Las diferentes maneras en que este diverso grupo de fitomejoradores analiza sus cultivos y cómo desean utilizar Genovix para alcanzar sus objetivos nos han dado una comprensión mucho más profunda de cómo podemos ayudar.
Me enorgullece decir que ahora tenemos relaciones mucho más estrechas con nuestros clientes. Además, tenemos clientes más grandes que nunca gracias a la decisión clave de construir relaciones que prioricen sus necesidades.
Me alegra que hayamos decidido tomar ese camino. Los beneficios para nuestros clientes, nuestra empresa y el sector han valido la pena la inversión de tiempo, esfuerzo y recursos.
